Срок гарантии

Срок гарантии указывается в карточке товара и начинается с даты покупки. Гарантия покрывает только те неисправности, которые возникли не по вине покупателя.

Условия возврата и обмена БУ ноутбуков

В течение 14 дней с момента покупки вы имеете право на возврат или обмен устройства, если:

  • ноутбук не использовался и остался в том же состоянии, что при покупке;
  • сохранены пломбы, защитные наклейки, заводская или наша маркировка;
  • в наличии товарный чек и гарантийный талон.

Основания для возврата и обмена

Вы можете вернуть или обменять товар, если:

  • после покупки обнаружены скрытые дефекты, не заявленные при продаже;
  • товар не соответствует описанию или имеет серьезный заводской брак, не выявленный при диагностике;
  • не подошли параметры устройства: размер, вес, производительность (если не было эксплуатации);
  • при транспортировке от магазина был поврежден корпус или экран (при наличии вскрытия посылки с видеофиксацией).

Что НЕ входит в гарантию и возврат

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

  • механические повреждения корпуса, экрана, клавиатуры или портов, возникшие после передачи товара покупателю;
  • попадание внутрь ноутбука жидкости;
  • перегрев из-за работы в ненадлежащих условиях (например, на мягких поверхностях без вентиляции);
  • повреждения, вызванные скачками напряжения или использованием неоригинальных зарядных устройств;
  • неправильная установка программного обеспечения, вирусы;
  • самостоятельное вскрытие, замена деталей без согласования с магазином;
  • изменение заводских или установленных пломб.

Порядок возврата и ремонта

  1. Позвоните или напишите в Notebook-Store для консультации.
  2. Передайте ноутбук для диагностики в наш сервисный центр.
  3. После осмотра специалистами будет принято решение:
    • замена устройства;
    • возврат денежных средств;
    • гарантийный ремонт за наш счёт;
    • отказ в возврате/ремонте (если нарушение условий эксплуатации).

Документы для возврата или ремонта:

  • товарный чек;
  • гарантийный талон;
  • заключение сервисного центра (если диагностика уже проведена).

Сроки гарантийного ремонта

Этап Срок Комментарий
Диагностика 1–5 рабочих дней В зависимости от загруженности сервисного центра
Гарантийный ремонт до 14 рабочих дней При необходимости заказа запчастей срок увеличивается
Продление гарантии на период ремонта Срок гарантии автоматически продлевается на время нахождения устройства в сервисе

График работы: Магазин открыт с Пн-Пт:  9:00 до 19:00, Сб: - 10:00  до 17:00, Вс - выходной.